Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd

De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument

De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag

Kalenderdag.

Duurtransactie

Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager

Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht

De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer

De natuurlijke of rechtspersoon die lid is van WebwinkelKeur en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand

Een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand

Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
5. Afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
6. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
7. Elk aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, waaronder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele verzendkosten;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod;
   • de wijze waarop gegevens gecontroleerd en hersteld kunnen worden;
   • eventuele beschikbare maten, kleuren en materialen.
8. Veel van onze producten zijn van natuurlijke oorsprong en kunnen in kleur en vorm variëren. Kleurstalen geven slechts een indicatie.
9. Bij meerdere of grotere partijen breuksteen is het belangrijk de materialen goed te vermengen. Pak bij voorkeur uit meerdere big-bags tegelijk.
10. Bij naleveringen kunnen wij geen kleur- en/of vormgarantie geven.
11. Reclamaties en klachten met betrekking tot geleverde producten moeten vóór verwerking van de materialen worden gemeld.
12. Wanneer tijdens werkzaamheden afwijkingen worden geconstateerd, dient de consument de werkzaamheden op te schorten om verdere schade en kosten te voorkomen.
13. Wanneer een product volledig is verwerkt, accepteren wij geen reclamaties op kleur- en vormafwijkingen meer.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst hiervan.
3. De ondernemer treft passende maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van data.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5. De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst schriftelijke informatie over onder meer klachten, herroepingsrecht, garanties en service na aankoop.
6. In geval van een duurtransactie is bovenstaande bepaling alleen van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Bij levering van diensten

3. Bij levering van diensten kan de consument de overeenkomst gedurende ten minste veertien dagen ontbinden.
4. Voor gebruik van het herroepingsrecht volgt de consument de verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
5. Op maat gemaakte schanskorven of tuinhaarden kunnen niet worden geretourneerd, omdat het maatwerk betreft.

Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, verzoeken wij u het retourformulier in te vullen en naar ons te verzenden. Wanneer dit niet mogelijk is, kunt u contact met ons opnemen per e-mail of telefonisch.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Bij gebruik van het herroepingsrecht komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument. Doordat wij doorgaans op pallets leveren, zijn deze kosten hoger dan gemiddeld. Een retourzending vanaf 1 palletplaats kost gemiddeld €115,-. Neem contact met ons op voor exacte tarieven.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na terugzending of herroeping, terug.
3. Bij beschadiging door onzorgvuldige omgang is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten:

1. die overeenkomstig specificaties van de consument zijn gemaakt;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
8. voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
2. Producten of diensten met variabele prijzen kunnen worden aangeboden wanneer de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn alleen toegestaan onder de voorwaarden zoals omschreven in deze algemene voorwaarden.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Een verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
5. De garantie geldt niet indien:
   • de consument producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt;
   • producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld;
   • producten onzorgvuldig of in strijd met aanwijzingen zijn behandeld;
   • ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften over aard of kwaliteit van materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.
3. Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
6. Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.
7. Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd.
3. De consument kan overeenkomsten op dezelfde wijze opzeggen als waarop deze zijn aangegaan.

Verlenging

4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur.
5. Voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften gelden afwijkende bepalingen.
6. Een overeenkomst mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd wanneer de consument te allen tijde mag opzeggen.
7. Proef- of kennismakingsabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet.

Artikel 13 - Betaling

1. Verschuldigde bedragen dienen, tenzij anders overeengekomen, binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn te worden voldaan.
2. Bij verkoop aan consumenten mag nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen.
3. De consument heeft de plicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
4. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil.
5. Bij klachten dient de consument zich eerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de consument zich bij onopgeloste klachten wenden tot WebwinkelKeur.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, of zodanig dat de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.